chatGPT에 관심을 갖고 그 개발사인 OpenAI에 투자할 결심을 가지신 분들이 많으셨을 텐데요. 아쉽게도 OpenAI는 비상장 기업이라 주식을 사기가 쉽지 않습니다. 이번 포스트에서는 나스닥에 상장된 인공지능(AI) 챗봇 업체 7개사 라이버퍼슨, 인터컴, 뉘앙스 커뮤니케이션스, 젠데스크, 파이브9, 허브스팟, Zscaler에 대해 알려드리도록 하겠습니다.
1. 라이브퍼슨 (LivePerson , LPSN)
LivePerson은 기업에 챗봇 및 기타 메시징 도구를 제공하여 고객과 소통하는 대화형 AI 플랫폼입니다. 이 회사는 1995년에 설립되었으며 뉴욕에 본사를 두고 있습니다.
라이브퍼슨의 대화형 AI 플랫폼은 자연어 처리(NLP)와 머신러닝을 활용해 고객의 문의와 요청을 이해하고 대응합니다.
이 플랫폼은 고객 지원, 영업, 마케팅 등 다양한 활용 사례에 활용할 수 있다.
라이브퍼슨 플랫폼의 핵심 특징 중 하나는 챗봇 기술로, 기업이 다양한 고객 문의와 요청을 처리할 수 있는 챗봇을 만들어 배치할 수 있다는 점입니다. 챗봇은 회사의 브랜드에 맞게 사용자 정의할 수 있으며 고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어와 같은 다른 비즈니스 시스템과 통합될 수 있습니다.
LivePerson의 대화형 AI 플랫폼에는 에이전트가 보다 효율적이고 효과적으로 작업할 수 있도록 메시지 및 협업 도구와 같은 인간 에이전트를 위한 도구도 포함되어 있습니다. 이 플랫폼에는 고객의 상호 작용과 행동에 대한 통찰력을 제공하는 분석 및 보고 도구도 포함되어 있습니다.
LivePerson의 플랫폼은 금융 기관, 소매업체 및 의료 제공업체를 포함한 다양한 기업에서 사용됩니다.
이 회사는 대화형 AI 기술로 Gartner의 Magic Quadrant for CRM Customer Engagement Center의 리더로 인정받는 등 많은 상을 수상한 바 있습니다.
2. 인터컴 (Intercom, ICRM)
인터컴은 AI를 활용해 챗봇과 메시징 기능을 강화하는 고객 커뮤니케이션 플랫폼입니다. 2011년에 설립되었으며 본사는 샌프란시스코에 있습니다.
인터컴의 고객 커뮤니케이션 플랫폼은 기업들이 채팅, 이메일, 소셜 미디어를 포함한 다양한 채널을 통해 고객과 접촉할 수 있게 해줍니다. 인터컴 플랫폼은 AI 기반 챗봇과 메시징 도구를 사용하여 개인화된 효율적인 고객 지원을 제공합니다.
인터컴 플랫폼의 핵심 특징 중 하나는 챗봇 기술로 기업이 광범위한 고객 문의와 요청을 처리할 수 있는 챗봇을 만들고 배치할 수 있다는 점입니다. 챗봇은 회사의 브랜드에 맞게 사용자 정의할 수 있으며 고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어와 같은 다른 비즈니스 시스템과 통합될 수 있습니다.
인터콤의 플랫폼은 또한 에이전트가 더 효율적이고 효과적으로 작업할 수 있도록 하는 메시징 및 협업 도구와 같은 인간 에이전트를 위한 도구를 포함합니다. 이 플랫폼에는 고객의 상호 작용과 행동에 대한 통찰력을 제공하는 분석 및 보고 도구도 포함되어 있습니다.
인터콤의 고객 커뮤니케이션 플랫폼은 스타트업, 소상공인, 기업체 등 다양한 사업체에서 활용되고 있습니다.
인터콤은 G2의 라이브 채팅 소프트웨어 그리드의 리더로 인정받는 것을 포함하여 AI 기반 챗봇과 메시징 기술로 수많은 상을 수상한 바 있습니다.
3. 뉘앙스 커뮤니케이션스 (Nuance Communications, NUAN)
Nuance Communications는 음성 인식, 자연어 이해 및 기타 AI 기반 대화 인터페이스를 위한 솔루션을 제공하는 대화형 AI 기술 회사입니다. 1992년에 설립되었으며 본사는 매사추세츠주 벌링턴에 있습니다.
뉘앙스 커뮤니케이션스의 대화형 AI 기술은 기업들이 가상 비서, 챗봇 등 음성과 텍스트 기반 대화 인터페이스를 만들고 배치할 수 있도록 합니다. 이러한 인터페이스는 자연어 처리(NLP)와 기계 학습을 사용하여 사용자의 문의와 요청을 이해하고 응답합니다.
뉘앙스 커뮤니케이션스의 대화형 AI 기술의 핵심 특징 중 하나는 음성 인식 기능입니다. 이 회사의 기술은 다양한 언어와 억양으로 음성을 인식하고 기록할 수 있으며 고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어와 같은 다른 비즈니스 시스템과 통합될 수 있습니다.
뉘앙스 커뮤니케이션스의 대화형 AI 기술은 의료 제공자, 금융 기관, 정부 기관 등 광범위한 기업에서 사용됩니다. 이 회사는 Gartner의 Magic Quadrant for Contact Center as a Service의 리더로 인정받는 등 AI 기반 대화 기술로 수많은 상을 수상한 바 있습니다.
뉘앙스 커뮤니케이션스는 대화형 AI 기술 외에도 임상 문서 및 의료 영상뿐만 아니라 문서 영상 및 관리를 위한 솔루션도 제공합니다.
뉘앙스 커뮤니케이션스는 글로벌 기업으로서 70개국 이상의 고객에게 서비스를 제공합니다.
4. 젠데스크 (Zendesk, ZEN)
Zendesk는 고객 지원, 영업 및 참여를 위한 솔루션을 제공하는 클라우드 기반 고객 서비스 소프트웨어 회사입니다. 이 회사는 2007년에 설립되었고 샌프란시스코에 본사를 두고 있습니다.
Zendesk의 고객 서비스 소프트웨어를 통해 기업은 이메일, 채팅, 소셜 미디어 및 전화를 포함한 다양한 채널을 통해 고객과 접촉할 수 있습니다. 이 플랫폼에는 기업이 개인화된 효율적인 고객 지원을 제공할 수 있도록 AI 기반 챗봇과 메시징 도구가 포함되어 있습니다.
Zendesk 플랫폼의 핵심 기능 중 하나는 AI 기반 챗봇 기술로, 기업이 광범위한 고객 문의와 요청을 처리할 수 있는 챗봇을 만들고 배치할 수 있다는 것입니다. 챗봇은 회사의 브랜드에 맞게 사용자 정의할 수 있으며 고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어와 같은 다른 비즈니스 시스템과 통합될 수 있습니다.
Zendesk의 플랫폼에는 에이전트가 보다 효율적이고 효과적으로 작업할 수 있도록 하는 메시징 및 협업 도구와 같은 인간 에이전트를 위한 도구도 포함되어 있습니다. 이 플랫폼에는 고객의 상호 작용과 행동에 대한 통찰력을 제공하는 분석 및 보고 도구도 포함되어 있습니다.
Zendesk의 고객 서비스 소프트웨어는 스타트업, 중소기업, 기업 조직을 포함한 다양한 기업에서 사용됩니다. 이 회사는 Gartner의 Magic Quadrant for CRM Customer Engagement Center의 리더로 인정받는 등 고객 서비스 소프트웨어로 수많은 상과 찬사를 받았습니다.
Zendesk는 고객 서비스 소프트웨어 외에도 다른 비즈니스 시스템과의 다양한 통합뿐만 아니라 판매 및 마케팅을 위한 솔루션도 제공합니다.
5. 파이브9 (Five9, FIVN)
파이브9는 인바운드 및 아웃바운드 고객 상호 작용을 위한 솔루션을 제공하는 클라우드 기반 컨택 센터 소프트웨어 회사입니다. 2001년에 설립되었으며 캘리포니아주 샌라몬에 본사를 두고 있습니다.
파이브9의 컨택센터 소프트웨어는 기업이 음성, 채팅, 이메일, 소셜미디어, SMS 등 다양한 채널을 통해 고객과 소통할 수 있도록 지원하며, 이 플랫폼은 기업이 개인화된 효율적인 고객 지원을 제공할 수 있도록 AI 기반 챗봇과 메시징 툴을 포함합니다.
파이브9 플랫폼의 핵심 기능 중 하나는 기업이 아웃바운드 다이얼링을 자동화하고 에이전트 생산성을 향상할 수 있는 AI 기반 예측 다이얼링 기술입니다. 또한 이 플랫폼에는 고객 상호 작용 및 에이전트 성능에 대한 통찰력을 제공하는 인력 관리, 품질 모니터링 및 분석 도구가 포함되어 있습니다.
파이브9의 컨택센터 소프트웨어는 스타트업, 중소기업, 기업체 등 다양한 기업에서 사용되고 있다. 이 회사는 Gartner의 Magic Quadrant for Contact Center as a Service의 리더로 인정받는 것을 포함하여 컨택 센터 소프트웨어로 수많은 상과 찬사를 받았습니다.
파이브9은 컨택센터 소프트웨어 외에도 다른 비즈니스 시스템과의 다양한 통합뿐만 아니라 판매 및 마케팅을 위한 솔루션도 제공합니다.
6. 허브스팟 (HubSpot, HUBS)
허브스팟(HubSpot)은 고객 관계 관리(CRM), 마케팅, 영업, 고객 서비스를 위한 솔루션을 제공하는 클라우드 기반 인바운드 마케팅 및 판매 소프트웨어 회사입니다. 2006년에 설립되었으며 매사추세츠주 케임브리지에 본사를 두고 있습니다.
HubSpot의 소프트웨어를 통해 기업은 이메일, 소셜 미디어 및 검색 엔진을 포함한 다양한 채널을 통해 고객을 유치, 참여 및 기쁘게 할 수 있습니다. 이 플랫폼에는 기업의 마케팅 노력을 최적화하고 수익 성장을 촉진하는 데 도움이 되는 콘텐츠 생성, 리드 관리, 마케팅 자동화 및 분석 도구가 포함되어 있습니다.
HubSpot 플랫폼의 주요 기능 중 하나는 CRM으로, 기업이 고객과 잠재 고객에 대한 통합된 뷰를 제공합니다. CRM에는 기업이 판매 기회를 식별하고 우선 순위를 정할 수 있도록 돕는 리드 스코어링, 판매 예측 및 파이프라인 관리를 위한 AI 기반 도구가 포함되어 있습니다.
허브스팟의 플랫폼에는 기업이 고객에게 개인화된 효율적인 지원을 제공할 수 있는 티켓팅 시스템과 지식 기반을 포함한 고객 서비스를 위한 도구도 포함되어 있다. 이 플랫폼에는 기업이 실시간으로 고객과 소통하고 빠르고 유용한 답변을 제공할 수 있는 챗봇과 메시징 툴이 포함되어 있습니다.
허브스팟의 소프트웨어는 스타트업, 중소기업, 기업 조직을 포함한 다양한 기업에서 사용된다. 이 회사는 Gartner의 Magic Quadrant for CRM Lead Management의 리더로서 인정을 받는 것을 포함하여 마케팅 및 세일즈 소프트웨어로 수많은 상과 찬사를 받았습니다.
HubSpot은 마케팅 및 판매 소프트웨어 외에도 고객 서비스를 위한 솔루션과 다른 비즈니스 시스템과의 다양한 통합 기능을 제공합니다.
7. Zscaler (ZS)
Zscaler는 네트워크 보안, 클라우드 보안, ID 및 액세스 관리를 위한 솔루션을 제공하는 클라우드 기반 사이버 보안 회사입니다. 이 회사는 2007년에 설립되었으며 캘리포니아주 산호세에 본사를 두고 있습니다.
Zscaler의 플랫폼은 기업이 사용자와 애플리케이션의 위치에 관계없이 사이버 위협으로부터 네트워크와 데이터를 보호할 수 있도록 합니다. 이 플랫폼에는 기업이 민감한 정보를 보호하고 사이버 공격을 방지하는 데 도움이 되는 웹 보안, 이메일 보안, 데이터 손실 방지 및 네트워크 세분화를 위한 도구가 포함되어 있습니다.
Zscaler 플랫폼의 주요 기능 중 하나는 클라우드 환경을 보호하고 업계 규정을 준수할 수 있도록 지원하는 클라우드 보안 기술입니다. 이 플랫폼에는 기업이 클라우드 애플리케이션과 데이터를 안전하게 보호할 수 있도록 지원하는 클라우드 액세스 보안 중개인(CASB) 및 클라우드 워크로드 보호 플랫폼(CWPP)용 도구가 포함되어 있습니다.
Zscaler의 플랫폼에는 인증된 사용자만 데이터 및 애플리케이션에 액세스할 수 있도록 지원하는 SSO(Single Sign-On) 및 MFA(Multi-Factor Authentication)를 비롯한 ID 및 액세스 관리 도구도 포함되어 있습니다.
Zscaler의 사이버 보안 솔루션은 스타트업, 소규모 기업, 기업 조직을 포함한 광범위한 기업에서 사용됩니다.
Zscaler는 Gartner의 Magic Quadrant for Secure Web Gateways의 리더로 인정받는 등 사이버 보안 솔루션으로 수많은 상과 찬사를 받았습니다.
Zscaler는 사이버 보안 솔루션 외에도 다른 비즈니스 시스템과의 다양한 통합뿐만 아니라 네트워크 변환 및 디지털 변환을 위한 솔루션도 제공합니다.
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